Kas ir biznesa procesu vadība?
Biznesa procesu vadība (BPV), jeb Business Process Management (BPM) ir vadības disciplīna ar attiecīgiem atbalsta instrumentiem, kas ļauj identificēt, aprakstīt un izprast organizācijas procesus, nodrošinot to atbilstību mērķiem un resursiem, un tos pārvaldīt vispiemērotākajā veidā. Veiksmīgas procesu vadības panākumu atslēga slēpjas vadītāja spējā tūlītēji un elastīgi reaģēt (Chameleon Style) uz ikvienu ārējo vai iekšējo trauksmes signālu un uzdrošināties mainīt iepriekš radīto procesu vadības sistēmu atbilstoši situācijai.
Biznesa procesu vadība nav vienreizēja aktivitāte, bet gan nepārtraukts procesu novērtējuma un uzlabojumu cikls. Biznesa procesu vadību īsteno ar BPV politiku, kas procesus pozicionē kā organizācijas aktīvus, un dod iespēju uzņēmuma produktu vai pakalpojumu pasnieg ar pievienoto vērtību, informējot par šīs sistēmas esamību uzņēmumā. Šī pieeja ir tuva kvalitātes vadības sistēmai (KVS), jeb Total Quality Management (TQM). BPV apskata procesus no diviem skatu punktiem – cilvēki / procesi.
Biznesa procesu vadība nozīmē:
- Saskaņot procesus ar organizācijas mērķiem;
- Izstrādāt un īstenot procesu arhitektūru;
- Izveidot procesa mērīšanas un kontroles sistēmu;
- Informēt un apmācīt vadītājus un darbiniekus par procesu pārvaldību.
Kas ir process?
Tas ir jebkura secīga darbība, ko veic uzņēmums. Darbību ierosina noteikts notikums, kas uzņēmumam liek uzsākt konkrētu darbību ķēdi, piem. apstrādāt informāciju vai materiālus, uzņemties saistības vai ražot produkciju. Biznesa process rada rezultātu, kuru saņem un attiecīgi novērtē / apmaksā klients.
Kāpēc vajadzīga procesu vadība?
- Procesu pakārto rezultātam, nevis darbībām;
- Notiek procesu optimizācija, automatizācija un standartizācija;
- Tiek paātrināts procesa izpildes laiks;
- Paaugstinās produktivitāte;
- Samazinās operatīvās un vienības izmaksas;
- Minimizēts kļūdu skaits un apzināti riski;
- Maksimāla kontrole un caurskatāmība, personiskā atbildība;
- Nodrošināta biznesa procesu nepārtrauktība un ilgtspējība;
- Augstāka elastība lēmumu pieņemšanā un resursu piesaistē;
- Ātra reakcija uz klientu un tirgus prasībām.
Biznesa procesu vadība nodrošina pilnīgu biznesa procesu dzīves cikla pārvaldību, atvieglo integrāciju ar tehnoloģijām un izstrādā efektīvu sadarbību starp cilvēkiem.
Personāla vadība vai procesu vadība?
Biznesa procesu vadība rada iespēju uzņēmumam uzraudzīt, fiksēt un izmērīt katra speciālista darbību attiecīgajā procesā. Tas veicina personisko atbildību un tūlītēju atgriezenisko saiti, uzsverot procesa uzlabošanas iespējas. Svarīgi ir noteikt, kas ir primārais – procesi vai personāls, jo tās ir pilnīgi pretējas vadības metodes. Personāls bez sakārtotiem procesiem darbosies haosā, bet procesi bez atbilstoša personāla būtībā ir … nekas …
Personāla vadība vai cilvēku resursu vadība
Ja uzņēmumam primārā ir procesu vadība, tad personāla vadībai (Personnel Management) galvenokārt ir formāla, administratīvā datu ievades un uzskaites funkcija, kuras mērķis ir izveidot un uzturēt taisnīgus darbaspēka līgumsaistību, nodarbinātības un, protams, pašu procesu norises nosacījumus.
Savukārt, ja uzņēmumā primārā ir cilvēku resursu vadība (Human Resource Management), tad tiek apvienotas tradicionālās vadības funkcijas ar organizācijas misiju, mērķi un stratēģiju, kā arī īstenoti uz cilvēku orientēti attīstības procesi.